Livret de qualité

Le cœur de toutes les documentations ISO 9000 est toujours le livret de qualité dans lequel figurent de manière générale toutes les procédures et tous le savoir-faire concernant la gestion de qualité. Ce livret contient également un grand nombre de plans de processus représentés graphiquement puisqu’une image vaut mieux qu’un long discours. De plus, le livret de qualité devrait toujours être adapté aux caractéristiques de l’entreprise et afin de garder la vue globale la structure de l’entreprise devrait s’appuyer sur la structure de la norme.

On y trouve dans la plupart des cas:

Les descriptions de procédures / instructions de processus Surtout par rapport aux processus pour lesquels la norme prévoit déjà une description écrite, y compris bien sûr des organigrammes.

Les listes de contrôle pour les inspections
Il faut contrôler régulièrement tous les systèmes de qualité. Ces contrôles se font à l’aide des listes de contrôle afin d’identifier rapidement les points faibles.

Les formulaires modèles
Un très grand nombre de formulaires portant sur différentes applications autour de la gestion de qualité facilite un processus maîtrisé et compréhensible.

La documentation pour la formation
Tous les employés doivent régulièrement participer à des formations.