SOPs
Standard Operating Procedure (SOP), en français procédures opérationnelles standard, est un guide de travail standard portant sur tous les processus accumulés dans une procédure. Dans ce guide, les processus répétitifs sont consignés par écrit et distribués aux personnes qui exécutent ces processus.
Il faut suivre les pas suivants allant du dressement jusqu’à l’introduction d’un SOP:
- Documentations (p.ex. description d’un processus)
- Evaluation par une deuxième personne, signature du document et indications des critères de contrôle appliqués
- Informations et formations des employés impliqués
- Gestion de changement
Un tel guide SOP comprend dans la plupart des cas un identificateur claire, une date / période de validité et le nom et la signature de l’inspecteur.
L’application d’une telle procédure opérationnelle standard est surtout utile si des erreurs se reproduisent régulièrement malgré une longue expérience et de bonnes qualifications des employés. Les Instructions de travail WIs (Working Instructions) s’apprêtent idéalement à entraîner les nouveaux employés.